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领先和落后指标

Derek Huether |领导敏捷
Derek Huether.
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试图达到一个目标或关键结果,人们经常参考关键绩效,领先的滞后指标。不幸的是,很多人不知道两者的区别,也不知道如何利用它们。这篇文章应该会澄清这些区别。

什么是关键绩效指标(KPI)

指标是衡量当前条件以及预测趋势和结果的统计值。一种关键绩效指标是一种可衡量的价值,表明公司如何实现关键业务目标。亚博vip9通道业务目标的示例可以从可预亚博vip9通道测性,早期投资回报率和创新,降低成本,质量和产品合适。在基本分析中,使用量化当前条件的指标提供深入了解未来。滞后指示器量化当前条件。领先的指标提供对未来的洞察力。

什么是“滞后指标”

滞后指标通常以“产出”为导向。它们很容易衡量,但很难改善或影响。滞后指标通常是指一个事件之后的指标。滞后指标的重要性在于它能够确认一种模式正在发生。这里有一个例子:许多组织都有一个在发布日期交付某种范围的目标。交付物品是一个清晰的滞后指示灯,易于测量。查看完成和交付的项目列表。

但是你如何实现你的产品交付的未来发布目标呢?可预见地交付产品,有几个“领先”指标:

什么是“领先指标”

这些指标比较容易影响,但很难衡量。我说更难,是因为你必须把过程和工具放在适当的位置,以便对它们进行度量。当您开始构建产品时,随着时间的推移,您将理解和构建的很多东西都会出现。在你完成之前,你不知道你到底付出了多少努力。如果你和我一样,考虑到优先级和依赖性的变化,你的滞后指标就是一个不断变化的目标。如果你使用先行指标,你可以看到你是否在正确的方向上跟踪。在还有时间的时候,您可以使用领先指标来改变您的行为或环境。

正在减少的待定待办事项表明我们对即将到来的可交付成果不太清楚。一个不稳定的交付团队表明我们没有责任去实现我们的承诺。不稳定的速度表明我们缺乏可衡量的进展,无法预测我们在发布日期前完成。

产品团队领先指标的例子

现在让我们想象一下,您正在管理公司的产品开发部门,您的目标是满足您对客户做出的发布承诺。
结果很容易衡量:你要么完成了承诺的任务,要么没完成。但是你如何影响结果呢?为了达到预期的结果,你必须进行哪些活动?

例如:确保有足够的backlog,交付团队不会开始处理“未准备”的工作。确保您的团队成员在需要时可用,并且不与其他团队共享。确保团队在进行过程中修复bug,而不是等到发行版结束时才修复它们。提前观察交付团队,减少任何可能延迟交付的业务、组织或技术风险。亚博vip9通道

这些可以转化为以下“领先”指标:

  • 数量准备好订单
  • 团队可用性百分比
  • 速度偏差的百分比除以其平均值
  • 未解决的bug数量
  • 已知的阻滞剂数量

服务团队的领先指标示例

现在让我们想象您的目标是符合SLA的(服务级别协议)您同意您的客户。例如,解决关键优先级事件的最大允许时间为48小时。结果(滞后指标)易于测量:您要么在48小时内解决您的事件。再次问问自己,你如何影响结果?达到预期结果是什么?

例如:确保员工在发生时立即开始致力于事件。确保将事件分配给具有合适技能的合适的人员,并且此人尚未与其他工作过载。

这些可以转化为以下“领先”指标:

  • 两小时内没有处理的事件的百分比
  • 超过1天的开放性事件的百分比
  • 每个代理人的平均积压事件
  • 团队可用性百分比
  • 事故重新发生超过3次的比例

开始每天衡量这些指标,并专注于改善它们。如果你这样做了,你的组织就更有可能达到它的目标。我经常看到一些组织将领先的指标作为成功的目标和度量标准。这是错误的。目标是滞后指标,不管它们是什么。领先指标的目标是随着时间的推移改善它们,对滞后指标产生积极影响。

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ALM平台副总裁;关于#生产力#度量和工具的顾问|事物改进者|作者:僵尸项目管理|演讲者|播客|总是喝#咖啡或#跑步

评论(3)

  1. 涅瓦遗布
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    伟大的post-Derek。落后指标和领先指标都是一个企业不可分割的组成部分。亚博vip9通道如果使用得当,它们可以发挥巨大的作用。滞后的指标显示了一个人的所作所为的后果。它提供了对组织运行状况的洞察。但主要指标的作用恰恰相反。他们引导并帮助预测和预测将要发生的事情。这两个指标的结合是绝对必要的,可以帮助你激励超过平均水平的业绩。批准一些创新,例如https://www.csat.ai/,Maestroqa,StackBuddyqa和Salesforce Einstein进入卡特尔,对业务的未来非常有助于。亚博vip9通道

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  2. 大卫菲利普斯
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    在内部安全培训期间分享您的内容,BRUH!

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  3. 赛斯
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    你认为KPI和关键滞后指标的区别是什么?

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