如果911忽视了你的问题，你还会打911吗?
尝试：升级
在我们的尝试一下在系列文章中，我们将解释一个常见的敏捷或公司问题，并提供过去对我们有效的解决方案。我们还将提供完整的工作助理和指导材料，供读者与他们的团队进行实验。我们这样做是为了帮助他人并寻求反馈。
呼叫者：你好911？我闻到了烟雾！
911.：请抱紧，我们今天令人难以置信。
911.:(90分钟后)我听说你有烟!别给我带来麻烦，给我解决办法。
呼叫者我想我需要一辆消防车?现在烟是火了!火鸡上的说明是4个小时，一小时前它就开始冒烟了，所以我还要再等3个小时才能把它从烤箱里拿出来，对吧?
911.它是4TH.你为什么要做火鸡?你为什么要放火?你知道一辆消防车要多少钱吗?你知道这会对我们的时间线造成什么影响吗?去邻居家，拿花园水管，开始喷房子。
呼叫者等一下，我不能!451 Hazelwood烧毁了!
911.： 什么！那是我的房子！
呼叫者：我害怕打电话给大约451个榛树，但现在我会在客厅里等待救助。别担心，我正在观看一下消防安全的视频。你认为你什么时候可以为我的救援提供可用的带宽？
我有晚餐计划;客人可以抵达下午4点。
想象一个社会，在那里打电话给消防部门被忽视或遭到报复，人们等待救援，规则被盲目遵守。没有火灾，这是你的日常组织模式吗?你该如何开始让它变得更好呢?你有能力让事情变得更好吗?
开发商，产品所有者，Scrum师范长或副总统有什么共同之处？无论组织角色如何，每个人都最终需要帮助。然而，大多数组织都缺少明显的升级路径，这是一种使得升级安全的结构，最终揭示了透明和透明的值升级带来了交付系统。
组织内的大部分升级都存在于缺乏对团队如何适应本组织的战略目标。要解决的问题，要测试的假设，以及与这些物品相关的假设和风险不是明确的。球队留在烟熏黑暗中。这种黑暗创造了随着其他人的部署而没有集中策略或管弦乐运行的争夺。
由于没有人能看到他们要去哪里，而且没有人理解目的地，团队成员旅行，彼此堕落，等待消防员拯救团队。这个混乱是由于目前的治理模型。目前的设计是寻求许可和批准的团队，而不是有权解决自己的升级。这种混乱被放大，因为团队不了解他们的界限和目标。整个炎热的混乱停止工作，因为升级堆积并慢慢加工。对整个问题的传统回应是雇用更好的消防员。
任务的模糊性和决策的授权促进了一种文化，在这种文化中，仅仅是请求帮助的升级变成了一种被惩罚或忽视的行为，而这些回应最终会阻止所有升级。这创造了一个遏制升级的永无休止的循环，只是为了创造更多的升级，然后压制，在组织的交付系统中造成不可预测的结果，导致组织摩擦的强烈热量停止工作的交付。队员们坐在烟雾缭绕的黑暗中等待着大火的逼近。消防员疲惫不堪，退休。
为了控制升级，必须通过可信赖的治理模型向团队提供任务的明确性和上下文。团队的决策权必须对所有人透明，工作积压保持一致，团队必须是熟练的、受信任的，并被授权来解决他们自己在这些边界内的升级。这个结构是基本的消防安全，听起来足够简单，但它是一个旅程，可能不容易执行由于目前的组织设计。
与此同时，为了暴露任务缺乏背景和清晰度的问题，要建立一条促进并使参与变得安全的升级道路。这是有条不紊的。它是结构化的。需要尽早并且经常使用。不使用升级路径被视为反模式。
“升级路径”应该是通向最高管理层的路径。在启动时，这种支持可能不可能实现，因此确保升级路径的正式顶部能够解决大多数升级。
升级应以明确而简洁的格式进行沟通，并存储在组织学习和反思中的中心位置。这种结构将允许所有团队从其他决议中学习，并使该组织提出知情治理变化，这将通过推动缺乏特派团的集中背景和界限的可见性来减少升级的数量。
通过这三个项目，升级将不再被视为“抱怨”，但只是要求帮助。它将使疼痛点可见并提供对系统内真正障碍的领导方式提供快速反馈。通过强迫障碍修复，将使本组织专注于集中策略。只有这么多的消防车，这通常导致组织开发和实施集中治理模型。
一个定义和操作的升级路径
理想情况下，C-suite必须负责所有升级和升级路径的推出。当最高管理层创建升级路径时，它将做两件基本的事情:构建升级所需的安全性，并授权解决升级。
需要一个简单、短的升级路径，以促进升级在该路径中快速移动。当一个升级在升级路径中被阻塞时，下一个负责升级的团队必须在不惩罚任何人的情况下参与。
由团队而不是个人组成的升级路径，促进解决障碍而不是压制障碍。由于偏见，个人更容易做出错误的决定。路径中的团队经常会面，与公司治理保持一致，并被授权纠正升级。
升级应该封装在一种通用的、领域特定的格式中。这种格式应包括鼓励升级团队探索潜在决议的机制。当升级呈现给升级路径中的团队时，提供了完整的上下文，解决方案的清晰度是透明的。
没有可见性和易用性，升级路径将不会占据主导地位，而篡改周期将继续。应该理解在路径之外升级的升级，并将其重新路由到路径。应阻止途径之外的障碍升级，以确保该组织仍对这些障碍承担责任。
如果这听起来像您的组织，请使用附件祝福去体验。我们很乐意从您的学习中听到。这项工作吗？你改变了什么？你将做点什么不同的？