GQM：你如何知道你的指标是任何好处的

您想创建一些指标。更重要的是，有人告诉过你，你需要创造一些。你怎么知道你是否只是为自己做好工作，或者如果你只是在同一个旧数据上旋转？

问问自己的目标是什么。

在尝试确定要衡量的措施才能实现这些目标，我建议使用目标问题（GQM）范例。它实际上可以应用于所有生命周期产品，流程和资源。亚傅体育app多年来一直在使用这个过程，它真的有助于我创建一个质量指标，独立于流程生命周期。

GQM范式基于所有测量应该是的理论[1]目标导向即，必须有一些理由，需要收集测量，而不是为了收集而收集。收集的每种测量都在主要目标方面说明。[2]然后从目标中获取问题，并帮助改进，表达，并确定是否可以实现目标。[3]然后，收集的度量或测量以可量化的方式用于回答问题。

这是GQM的示例：

一个人去：保持最大的客户满意度

问题一 - 目前的帮助台票趋势是什么？

公制1	帮助台门票的数量关闭
公制2.	新的帮助台门票数目
公制3.	帮助台门票的总数打开
公制4.	在上限之外的％罚单
度量5.	客户满意度的主观评级

问题二 - 帮助桌面满意度改善或减少吗？

度量标准6.	遗弃的帮助台电话数量
公制7.	帮助台呼叫的数量回答
公制8.	发送到语音邮件的帮助台电话号码
公制9.	客户满意度的主观评级

正如赫尔文曾曾经说过的那样，“如果你不能衡量它，你就不能改善它。”